Jakarta – Pembatasan mobilitas selama Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) Darurat, tak menyurutkan Daihatsu dalam melayani konsumennya. Pabrikan otomotif ini menggeber layanan servis di rumah melalui Daihatsu Mobile Service (DMS) sebagai solusi alternatif. Bengkel resmi tetap beroperasi, namun dengan pembatasan kapasitas yang signifikan.
Hendrayadi Lastiyoso, Marketing and Customer Relations Division Head PT Astra International-Daihatsu Sales Operation (AI-DSO), menjelaskan bahwa bengkel resmi Daihatsu tetap diizinkan beroperasi selama PPKM Darurat. Meski demikian, demi keamanan dan kenyamanan konsumen serta karyawan, kapasitas maksimal bengkel dibatasi hanya 10%.
"Karena kapasitas terbatas, kami sangat menyarankan konsumen untuk melakukan booking service terlebih dahulu. Jika datang tanpa janji, dikhawatirkan bengkel tidak bisa melayani dan konsumen harus datang lagi di lain hari," ujarnya dalam konferensi pers virtual, Kamis (15/7/2021).
Untuk mengatasi kendala ini, Daihatsu memprioritaskan layanan DMS. Dengan mobilitas yang dibatasi dan masyarakat cenderung menghindari keramaian, layanan servis di rumah menjadi pilihan yang menarik.
"Kami memaksimalkan DMS, karena mobilitas terbatas dan konsumen mungkin enggan ke bengkel. Sejak pandemi dan PSBB, kami terus menambah armada. Saat ini, sudah ada 138 unit DMS yang siap melayani," tambah Hendrayadi.
Seperti diketahui, PPKM Darurat berlaku di Pulau Jawa dan Bali pada 3-20 Juli 2021, sebagai respons terhadap lonjakan kasus Covid-19. Mulai 12-20 Juli, PPKM Darurat juga diperluas ke 15 kota di luar Jawa dan Bali.
Selama PPKM Darurat, seluruh showroom Daihatsu di lokasi yang terdampak ditutup. Layanan pemesanan kendaraan dialihkan melalui jalur online. Namun, bengkel tetap boleh buka dengan pembatasan kapasitas.
"Sesuai aturan, bengkel yang melayani kebutuhan esensial seperti transportasi, kesehatan, dan logistik tetap diperbolehkan buka. Daihatsu, sebagai produsen kendaraan niaga, juga memiliki unit yang mendukung kebutuhan logistik dan transportasi," jelas Hendrayadi.
Sementara itu, di daerah yang menerapkan PPKM Mikro, showroom dan diler Daihatsu tetap buka dengan kapasitas terbatas, yakni 25% dari batas maksimal. Dengan kombinasi layanan online, servis di rumah, dan bengkel yang tetap beroperasi terbatas, Daihatsu berupaya memberikan solusi terbaik bagi konsumen di tengah masa sulit ini. Langkah ini menunjukkan komitmen mereka untuk tetap melayani kebutuhan pelanggan di berbagai situasi.
