Jakarta – PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB), agen pemegang merek Mitsubishi di Indonesia, tak mau berpuas diri. Setelah menyabet penghargaan tertinggi Sales Satisfaction Index (SSI) 2015 dari J.D Power Asia Pasifik, mereka kini tancap gas untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Tujuannya jelas, mempertahankan predikat membanggakan tersebut sekaligus memanjakan para pelanggan setia.
"Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan agar pelanggan semakin puas," ujar Irwan Kuncoro, Operating General Manager of MMC Marketing Division PT KTB, dalam pernyataannya hari ini.
Langkah-langkah strategis pun telah disiapkan. KTB tak hanya fokus pada peningkatan kualitas produk, tapi juga pada pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Pertama, mereka akan melakukan pengembangan fasilitas dealer secara masif. Standarisasi dealer akan diterapkan, mulai dari kelengkapan fasilitas hingga kenyamanan ruang tunggu.
Tak hanya itu, KTB juga menyadari pentingnya peran sumber daya manusia. Langkah kedua yang mereka ambil adalah dengan meningkatkan kualitas tim sales dan service melalui pelatihan intensif. Tujuannya adalah agar para staf Mitsubishi mampu memberikan pelayanan yang lebih baik dan profesional.
Terakhir, KTB akan memperkuat sisi operasional dengan mengoptimalkan Standard Operation Procedure (SOP). Tak hanya sekadar menerapkan, SOP juga akan dievaluasi secara berkala. "Kami akan menjalin komunikasi intensif dengan konsumen untuk mendapatkan masukan. Ini penting agar SOP yang kami miliki benar-benar sesuai dengan kebutuhan pelanggan," imbuh Irwan.
Penghargaan Sales Satisfaction Index (SSI) 2015 yang diraih Mitsubishi didasarkan pada survei J.D Power Asia Pasifik terhadap 2.454 responden pemilik mobil baru yang membeli kendaraan dalam periode September 2014 hingga Juni 2015. Mitsubishi berhasil mengumpulkan 780 poin dalam survei tersebut, membuktikan bahwa layanan mereka diakui oleh konsumen.
Dengan langkah-langkah peningkatan kualitas pelayanan ini, KTB menunjukkan keseriusannya dalam menjaga kepercayaan pelanggan. Mereka tak hanya ingin menjual mobil, tapi juga memberikan pengalaman kepemilikan yang memuaskan. Ini adalah langkah cerdas untuk memenangkan hati konsumen di tengah persaingan industri otomotif yang semakin ketat.
