Setelah melakukan pembelian kendaraan, layanan purnajual atau aftersales merupakan faktor krusial yang memengaruhi kepuasan pelanggan dan persepsi terhadap kualitas suatu merek. Sadar akan hal ini, produsen otomotif Wuling berupaya meningkatkan layanan aftersales melalui kontes keterampilan aftersales.
Pada ajang Aftersales Skill Contest 2024 yang digelar pada 23 November lalu, Wuling melibatkan 36 finalis dari berbagai daerah di Indonesia dalam tiga kategori: Service Advisor, Customer Care Officer (CCO), dan Teknisi. Kompetisi ini menjadi sarana evaluasi sekaligus pengembangan keterampilan tenaga aftersales Wuling.
Menurut Aftersales Director Wuling Motors, Maulana Hakim, kontes ini merupakan inisiatif strategis untuk meningkatkan layanan purnajual yang kompetitif. "Kompetisi ini juga menjadi kesempatan bagi tim aftersales di dealer Wuling menunjukkan kemampuan terbaik mereka, baik dalam bidang kemampuan, standarisasi sampai dengan pelayanan untuk kepuasan pelanggan," ungkapnya.
Dalam pelaksanaannya, kontes ini dimulai dengan tahapan pra-kualifikasi nasional, tes tertulis, hingga tes keterampilan secara langsung. Para finalis yang terpilih menghadapi serangkaian skenario yang menguji kemampuan mereka dalam menangani permasalahan harian, pemecahan masalah, dan teknik penyelesaian masalah.
"Kami mengucapkan selamat kepada 12 pemenang dari Aftersales Skill Contest ‘Drive Your Skills, Be The Champion.’ Kami yakin kompetisi ini bukan hanya untuk memberikan layanan terbaik pada hari ini saja, namun dapat menjadi sebuah kebiasaan baru kepada kita semua dalam memberikan layanan purna jual terbaik kepada konsumen Wuling," ujar Maulana Hakim.
Dengan digelarnya kontes keterampilan aftersales ini, Wuling menunjukkan komitmennya untuk memberikan layanan purnajual yang berkualitas dan memuaskan pelanggan. Hal ini sejalan dengan upaya meningkatkan persepsi positif terhadap merek dan membangun loyalitas pelanggan.
