SERANG – Tren layanan servis mobil di rumah atau home service terus menunjukkan peningkatan, terutama bagi pemilik kendaraan yang memiliki mobilitas tinggi dan keterbatasan waktu. Auto2000, jaringan penjualan mobil Toyota, merasakan dampak positif dari program Toyota Home Service (THS), khususnya di wilayah Serang dan Pandeglang, Banten.
Layanan jemput bola ini menjadi solusi praktis bagi konsumen yang enggan menghabiskan waktu di bengkel, terutama saat antrean servis sedang padat. Kepala Cabang Auto2000 Serang, Mardi Raman, mengungkapkan bahwa rata-rata 40 unit mobil masuk ke bengkel mereka setiap hari, dan jumlah ini meningkat pada akhir pekan. Sementara itu, Auto2000 Pandeglang melayani sekitar 15 unit mobil setiap harinya. Kebutuhan akan layanan yang efisien dan fleksibel pun semakin terasa.
"Kesibukan konsumen dan kemacetan membuat kami berinovasi dengan THS. Tujuannya agar mobil Toyota pelanggan tetap terawat tanpa mengganggu aktivitas mereka," jelas Ardian Nur, Operation Manager Wilayah DKI 2 Auto2000. Dengan THS, konsumen dapat menjadwalkan servis di lokasi pilihan mereka melalui aplikasi THS Mobile.
Sejak diluncurkan pada Desember 2017, aplikasi THS terus mengalami peningkatan pengguna. Hingga Oktober 2018, tercatat ada 13.100 pengguna di seluruh Indonesia. Salah satu pengguna setia THS, Syahrizalmi, mengaku sangat terbantu dengan layanan ini, terutama untuk merawat dua mobil Toyota miliknya. "THS sangat memudahkan, khususnya bagi istri saya, karena tidak perlu antre di bengkel. Aktivitas lain pun tidak terganggu," ujarnya.
Pengusaha rental mobil, Ayu Wahyuni, juga merasakan manfaat THS, terutama saat menghadapi situasi darurat. Dengan 17 unit mobil Toyota, THS menjadi andalan Ayu ketika mobil mengalami masalah saat disewa pelanggan. "Layanan mereka sangat membantu dan cekatan dalam menangani masalah," katanya.
Tren positif juga terlihat dari peningkatan pengguna THS di Serang dan Pandeglang. Tercatat, ada kenaikan 13% pengguna layanan ini dari tahun 2017 ke 2018, yaitu dari 1.607 unit menjadi 1.812 unit. Auto2000 mengoperasikan empat armada Toyota Avanza Transmover untuk mendukung layanan ini.
Untuk wilayah Serang, dengan tiga armada dan satu mekanik, mampu melayani 12 unit mobil per hari. Sementara di Pandeglang, satu armada dan mekanik melayani 1-2 unit setiap hari. "Kami akan terus menambah armada, tergantung dari produktivitas dealer. Jika sudah bisa memenuhi target empat unit per hari, dealer bisa mengajukan penambahan armada," tutup Ardian.
Peningkatan permintaan layanan THS menjadi indikasi bahwa konsumen semakin menghargai kemudahan dan efisiensi dalam perawatan kendaraan mereka. Auto2000 pun terus berupaya untuk memberikan layanan terbaik dan menjawab kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
