Jakarta – Mazda unjuk gigi dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggannya. Pabrikan otomotif asal Jepang ini berhasil menduduki peringkat pertama dalam studi J.D. Power Asia Pacific 2015 Indonesia Customer Service Index (CSI). Pencapaian ini menandai peningkatan signifikan, setelah sebelumnya meraih posisi ketiga di tahun 2014.
Keberhasilan Mazda ini bukan tanpa alasan. Studi J.D. Power menyoroti berbagai aspek krusial dalam layanan purna jual, mulai dari kualitas pelayanan itu sendiri, inisiatif yang ditawarkan dealer, fasilitas yang tersedia, kemudahan dalam pengambilan kendaraan, hingga kualitas konsultasi purna jual. Mazda berhasil mengungguli pesaing-pesaingnya dengan skor 769 poin, melampaui rata-rata industri yang berada di angka 761.
President Director PT Mazda Motor Indonesia, Keizo Okue, mengungkapkan rasa bangganya atas prestasi ini. "Penghargaan ini adalah kehormatan besar bagi Mazda. Ini membuktikan bahwa kualitas layanan pelanggan dan purna jual kami sangat diapresiasi dan diakui oleh para pelanggan," ujarnya.
Studi ini melibatkan 3.625 pemilik kendaraan baru yang menerima mobil mereka antara Februari 2013 hingga Juni 2014, dan melakukan servis di dealer resmi atau pusat servis Mazda pada periode Agustus 2014 hingga Juni 2015.
Fokus Pada Ketersediaan Suku Cadang dan Pengembangan SDM
Di balik kesuksesan ini, ada strategi matang yang dijalankan Mazda. Salah satu poin penting adalah fokus pada ketersediaan suku cadang. Seiji Toyota, Customer Service Director PT Mazda Motor Indonesia, menjelaskan bahwa mereka telah membangun Part Distribution Centre seluas 6.000 meter persegi di tahun 2014. Pusat distribusi ini menggunakan sistem pemesanan online 24 jam, memastikan pasokan suku cadang ke seluruh dealer resmi Mazda selalu terjaga.
Selain itu, Mazda juga aktif mengembangkan sumber daya manusia (SDM) melalui berbagai program pelatihan. Program Mazda Technician Contest (MazTech) memberikan pelatihan khusus bagi service advisor dan teknisi yang telah tersertifikasi oleh Mazda Motor Corporation Japan. Ada juga program Mazda Dealership Parts Improvement Program yang bertujuan untuk meningkatkan kinerja karyawan dan kemampuan mereka dalam mengelola stok suku cadang.
"Mazda Motor Indonesia dan seluruh dealer resmi Mazda selalu bekerja sama untuk mengutamakan pelanggan. Peringkat tertinggi ini adalah refleksi dari semua usaha kami untuk terus memperbaiki kualitas layanan," kata Toyota.
Pencapaian ini bukan hanya sekadar angka, tetapi juga menjadi motivasi bagi Mazda untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan purna jual. Mereka berkomitmen untuk menghadirkan rasa bangga bagi setiap pelanggan yang memilih Mazda sebagai kendaraan mereka. Kualitas pelayanan yang terbukti juara ini diharapkan dapat memperkuat loyalitas dan kepuasan pelanggan Mazda di Indonesia.
