Jakarta – PT Mazda Motor Indonesia (MMI) kembali menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan bagi para konsumen setianya. Melalui ajang tahunan Mazda Dealer Excellence Award, Mazda memberikan penghargaan kepada enam dealer terbaik yang berhasil mencatatkan kinerja mengagumkan dalam hal kepuasan pelanggan, baik di sektor penjualan maupun purna jual (after sales). Ajang ini diselenggarakan sebagai bentuk apresiasi atas dedikasi para dealer yang telah berupaya keras memberikan pengalaman terbaik bagi para pengguna Mazda di seluruh Indonesia.
Enam dealer yang berhasil meraih penghargaan bergengsi ini adalah Mazda Bandung, Mazda Cirebon, Mazda Kelapa Gading, Mazda Makassar, Mazda Medan, dan Mazda Jogjakarta. Penilaian dilakukan selama periode April 2014 hingga Maret 2015, dengan melibatkan 41 dealer resmi Mazda di seluruh Indonesia. Penghargaan ini bukan hanya sekadar seremonial, melainkan juga sebagai pemicu semangat bagi seluruh jaringan dealer Mazda untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan.
Presiden Direktur PT MMI, Keizo Okue, menekankan bahwa penghargaan ini merupakan bagian dari visi dan misi Mazda untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. "Kolaborasi yang kuat antara Mazda dan seluruh dealer di Indonesia adalah kunci utama untuk mencapai kepuasan pelanggan yang maksimal," ujar Okue. Ia berharap, penghargaan ini dapat menjadi inspirasi bagi dealer lain untuk terus berupaya memberikan pelayanan sempurna, mulai dari proses penjualan hingga layanan purna jual, bahkan hingga proses pembelian kembali.
Bancha Karonsontawong, Corporate Planning Advisor PT MMI, menambahkan bahwa Mazda Dealer Excellence Award adalah bentuk apresiasi terdalam bagi seluruh dealer yang telah menunjukkan kinerja terdepan. Ia berharap para dealer terus meningkatkan kinerja mereka untuk memenuhi ekspektasi pelanggan yang terus berkembang.
Beberapa contoh peningkatan layanan yang telah dilakukan oleh Mazda antara lain meliputi peningkatan fasilitas dealer, perbaikan proses penjualan, penambahan jumlah Sales Advisor, dan pengembangan pengetahuan tenaga penjual melalui program pelatihan rutin. Selain itu, Mazda juga fokus pada proses penyerahan kendaraan yang berkesan dan tidak terlupakan bagi pelanggan. Hal ini dilakukan demi memberikan pengalaman yang menyenangkan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Upaya Mazda dalam meningkatkan kualitas layanan ini terbukti membuahkan hasil. Sejak awal 2014 hingga pertengahan 2014, Mazda berhasil meraih posisi pertama dalam kategori kepuasan pelanggan melalui survei yang dilakukan oleh J.D. Power Asia Pasific. Pencapaian ini semakin memacu semangat Mazda untuk terus berinovasi dan memberikan yang terbaik bagi para konsumennya.
Dengan semangat "Be Alive" yang menjadi landasan kerja, Mazda berkomitmen untuk terus mengedepankan kepentingan pelanggan dalam hal kualitas, layanan, dan produk. Komitmen ini diharapkan dapat terus memperkuat posisi Mazda sebagai salah satu merek otomotif terdepan di Indonesia.
