Mobil listrik Xiaomi SU7, yang sebelumnya berhasil memikat konsumen dengan pemesanan luar biasa hingga mencapai 75.000 unit, kini menghadapi masalah serius. Salah satu unitnya mati total padahal baru menempuh jarak sejauh 39 kilometer .
Insiden Aneh
Insidennya cukup aneh karena mobil ini terhitung baru namun sudah mengalami kerusakan. Seorang pemilik sedan listrik Xiaomi SU7 bernama Wen mengeluhkan mobilnya mogok saat melaju di kecepatan tinggi setelah meninggalkan dealer. Tercatat mobil itu baru melaju sejauh 39 km. Dalam video yang diunggah oleh Wen di media sosialnya, terlihat mobil tengah parkir di bahu jalan dengan lampu peringatan bahaya menyala. Di dalam sistem infotainment tertulis ‘mobil akan berhenti, harap menepi dan hubungi pusat servis online’. Kemudian pesan di sistem hiburan itu berubah menjadi ‘sistem penggerak rusak dan tidak dapat digeser’. Hal ini menunjukkan adanya kesalahan sehingga mobil tidak bisa bergerak maju ataupun mundur.
Pusat Pengiriman dan Negosiasi
Wen mengatakan mobil itu harus kembali diderek ke pusat pengiriman Xiaomi Auto Xiamen Xing’an. Namun, hingga saat ini, masalahnya belum bisa ditemukan. Pusat pengiriman Xiang’an pada 7 Mei mengkonfirmasi bahwa telah menerima komplain dari Wen. Dalam pemberitaan selanjutnya disebut mobil tidak dapat diperbaiki dan perlu dikirim ke pabrik untuk menganalisa penyebabnya. Wen menginginkan mobilnya dan bukan mengembalikan mobilnya. Dia tidak ingin memesan unit baru dan menunggu jadwal produksi. Customer service Xiaomi sedang melakukan negosiasi untuk mengembalikan dana ke Wen sekaligus memberikan kompensasi atas biaya yang telah dikeluarkan.
Kesimpulan
Kasus ini menunjukkan bahwa meskipun mobil listrik Xiaomi SU7 memiliki popularitas yang tinggi, masalah teknis dapat muncul pada unit-unit tertentu. Pihak produsen perlu memastikan kualitas dan keandalan produk mereka agar konsumen tetap puas dan percaya pada teknologi mobil listrik. Semoga masalah ini segera terselesaikan dan pemilik mobil Xiaomi SU7 dapat kembali menikmati penggunaannya tanpa hambatan.
