Motor listrik Polytron Fox-R merupakan salah satu produk motor listrik yang ditawarkan oleh Polytron, sebuah perusahaan elektronik asal Indonesia. Motor listrik ini memiliki keunggulan berupa skema sewa baterai yang membuat harga kendaraan menjadi lebih murah. Konsumen hanya perlu membayar angsuran setiap bulan untuk menyewa baterai yang dapat diganti di stasiun-stasiun yang tersedia. Selain itu, motor listrik ini juga diklaim memiliki performa dan teknologi yang cukup mengesankan.
Namun, belakangan ini, beberapa konsumen mengeluhkan adanya masalah pada motor listrik Polytron Fox-R yang mereka beli. Masalah yang sering terjadi adalah ban belakang yang sering bocor, pengecasan yang tidak berfungsi, standar samping yang patah, karet setang yang longgar, sein yang susah nyala, dan jok yang susah ditutup. Masalah-masalah ini membuat konsumen merasa kecewa dan tidak puas dengan kualitas produk yang mereka dapatkan.
Salah satu konsumen yang mengalami masalah tersebut adalah Firdaus, yang membeli motor listrik Polytron Fox-R di Tokopedia pada Oktober 2023. Dia mengatakan bahwa masalah ban belakang sudah terjadi sejak awal pengiriman unit, dan tidak bisa diperbaiki oleh beberapa bengkel motor. Dia kemudian melaporkan masalah ini ke customer service Polytron dan mendapatkan nomor laporan. Namun, dia merasa proses perbaikan yang dilakukan oleh teknisi Polytron sangat lambat dan tidak profesional. Dia bahkan harus menunggu hampir satu bulan untuk mendapatkan ban yang sudah diperbaiki. Selain itu, dia juga mengalami masalah pengecasan yang membuat motornya tidak bisa digunakan.
Firdaus mengaku sangat kecewa dengan kualitas motor listrik Polytron dan meminta untuk menukar unit baru. Namun, pihak Polytron menolak permintaannya dengan alasan data sudah masuk ke SAMSAT. Pihak Polytron kemudian menawarkan tukar unit dengan KTP yang berbeda, karena motor listrik ini merupakan motor subsidi. Firdaus tetap menolak dan tetap ingin menggunakan nama dia sendiri. Akhirnya, dia memutuskan untuk mengajukan pengembalian dana melalui pusat resolusi Tokopedia. Dia juga belum mendapatkan pengembalian uang sewa baterai yang sudah dia bayar.
Menanggapi keluhan-keluhan konsumen, pihak Polytron mengeluarkan pernyataan resmi di situs web mereka. Mereka mengatakan bahwa mereka menyesal atas ketidaknyamanan yang dialami oleh konsumen dan berjanji untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan mereka. Mereka juga mengklaim bahwa motor listrik Polytron Fox-R memiliki garansi mesin selama 12 bulan untuk dinamo dan controller. Jika ada kerusakan, konsumen bisa mengklaim garansi dan perbaikannya bisa dilakukan di pusat service center (PSC) terdekat yang saat ini jumlahnya lebih dari 50 gerai di seluruh Indonesia.
Pihak Polytron juga menjelaskan penyebab dan solusi dari beberapa masalah yang sering dikeluhkan konsumen. Untuk masalah ban belakang yang bocor, mereka mengatakan bahwa hal ini disebabkan oleh pelek yang tidak presisi dengan karet ban sehingga tekanan udara bisa keluar dari sisi dinding ban. Mereka menyarankan konsumen untuk selalu memeriksa tekanan ban sebelum menggunakan motor dan mengganti ban jika sudah aus. Untuk masalah pengecasan, mereka mengatakan bahwa hal ini disebabkan oleh koneksi yang kurang baik antara baterai dan charger. Mereka menyarankan konsumen untuk selalu membersihkan kontak baterai dan charger sebelum mengecas dan mengganti baterai jika sudah lemah. Untuk masalah standar samping, karet setang, sein, dan jok, mereka mengatakan bahwa hal ini disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk. Mereka menyarankan konsumen untuk selalu memperhatikan cara penggunaan dan perawatan motor listrik Polytron Fox-R sesuai dengan buku manual yang disertakan.
Pihak Polytron berharap bahwa dengan adanya penjelasan dan solusi ini, konsumen bisa lebih memahami dan mengatasi masalah yang terjadi pada motor listrik Polytron Fox-R. Mereka juga berharap bahwa konsumen bisa tetap setia dan puas dengan produk dan layanan mereka. Mereka mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan dukungan konsumen terhadap Polytron.
